Умови повернення

Останнє оновлення: 01 січня 2025

IronPeak прагне забезпечити високу якість послуг. Якщо ви не задоволені придбаною програмою, ми готові розглянути ваш запит на повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.

Загальні умови повернення

Запит на повернення коштів може бути поданий упродовж 14 календарних днів з моменту оплати. Всі запити розглядаються індивідуально протягом трьох робочих днів з моменту отримання.

Процедура повернення

Для подання запиту на повернення коштів вам необхідно:

Заповнити форму зворотного зв'язку на нашому сайті
Вказати причину запиту на повернення
Надати деталі оплати для підтвердження транзакції

Важливо: всі запити на повернення приймаються виключно через форму зворотного зв'язку на сайті. Будь ласка, чітко опишіть причину вашого запиту.

Термін розгляду

Кожен запит розглядається індивідуально протягом трьох робочих днів. Ми зв'яжемося з вами для підтвердження деталей та повідомимо про рішення щодо вашого запиту.

У разі схвалення повернення, кошти будуть переказані на вказаний вами рахунок протягом семи робочих днів з моменту прийняття рішення.

Винятки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Доступ до програми вже було надано, і ви розпочали використання матеріалів
Програма була частково або повністю пройдена
Минуло більше 14 календарних днів з моменту оплати
Виявлено порушення умов використання з вашого боку
Доступ було передано третім особам
Матеріали програми було скопійовано або розповсюджено

Часткове повернення

У деяких випадках може бути запропоноване часткове повернення коштів. Рішення про часткове повернення приймається індивідуально залежно від обставин та ступеня використання програми.

Альтернативні рішення

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Перехід на іншу програму, що краще відповідає вашим потребам
Продовження доступу з додатковою підтримкою
Відстрочку початку програми

Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, що перешкоджають доступу до програми, будь ласка, повідомте нас через форму зворотного зв'язку. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення проблеми перед розглядом питання про повернення.

Право відмови

IronPeak залишає за собою право відмовити в поверненні коштів без пояснення причин, якщо запит не відповідає зазначеним вище умовам або виявлено порушення умов використання.

Питання та звернення

Для подання запиту на повернення або з будь-яких питань щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.